1995-2000: debitel AG
1999-2000: debitel AG
Multiprojektmanagerin im Produktmanagement.
Projektmanagerin für alle Einführungen neuer Produkte. Projektleitung zur Einführung eines ersten Konvergenzproduktes (Festnetz/Mobilfunk)
Besondere Erfolge:
- Aufbau eines bindenden Projektmanagements für die Einführung neuer Produkte
- Einführung des ersten Konvergenzproduktes (Projektleitung)
1999: Teamleiterin Customer Care
Teamleiterin für die komplette Kundenbetreuung „Festnetz”. Mit Start des Festnetzvertriebs durch debitel wurde dieses Team gegründet. Mitarbeiterverantwortung für 25 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Besondere Erfolge:
- Einführung von Prozessen zur Auftragsabwicklung „Festnetz”
- Einführung der elektronischen Schnittstelle zur Deutschen Telekom
- Einführung des neuen Produktes „Festnetz”
1997-1999: Teamleiterin Händler-Helpline
Besondere Erfolge:
- Einführung eines neuen Abrechnungssystems (fachliche Migrationsverantwortliche)
- Einführung eines vollautomatisierten Workflow-Systems
- Optimierung der Prozesse und damit Reduktion des Mitarbeiterbedarfs
1995-1997: Kundenbetreuerin für die telefonische Rückgewinnung
Für die Rückgewinnung (Retention) von Kunden wurde in dieser Zeit das Team aufgebaut und neue Prozesse eingeführt.
Besondere Erfolge:
- Aufbau des Retention-Teams
- Aufbau der Retention-Prozesse
- Erfolgreiche Kundengewinnung, die über 10% des Gesamtvertriebs stellte
